Réparation par la poste, partout au Canada

Comment ça fonctionne

1. Obtenez votre étiquette d’expédition. Remplissez le formulaire de notre page Expédiez-nous votre appareil avec vos coordonnées et l’appareil, choisissez une option d’expédition, payez l’étiquette et imprimez-la à la maison. Vous préférez parler à quelqu’un d’abord? Appelez-nous au 613 424-0444 ou écrivez-nous au moyen du formulaire de contact en précisant le modèle de l’appareil et le problème, et nous organiserons l’envoi avec vous.
2. Emballez-le bien. Utilisez une boîte solide avec assez de rembourrage pour que l’appareil ne bouge pas. Ajoutez une note avec votre nom, votre numéro de téléphone et une courte description du problème.
3. Expédiez-le-nous. Gardez le numéro de suivi jusqu’à ce que l’appareil soit de retour entre vos mains.
4. Nous posons le diagnostic et vous envoyons une soumission. Rien n’est réparé avant que vous approuviez la soumission.
5. Nous le réparons et le testons. Le travail se fait sur le même établi que nos réparations en atelier, sous microscope quand il s’agit d’une réparation au niveau des composants.
6. Nous vous le renvoyons. Emballé avec le même soin que nous vous avons demandé. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.

Conseils d’emballage

• Retirez les disques de jeu, les cartouches et les cartes mémoire. Ils ne sont pas nécessaires à la réparation.
• N’envoyez que ce qui doit être réparé, sauf si nous vous demandons le chargeur, la station d’accueil ou la manette pour les tests.
• Pour une carte graphique, un sac antistatique à l’intérieur du rembourrage protège la carte.
• Prenez quelques photos de l’appareil avant de l’emballer, pour vos propres dossiers.

Ce que les gens nous envoient

La plupart des réparations par la poste sont des travaux qu’un atelier de réparation généraliste ne fait pas : le remplacement du port HDMI de la PS5 et le même travail sur les consoles Xbox et PS4, les ports de charge et stations d’accueil de Switch, les consoles portables comme le Steam Deck, la ROG Ally et la Legion Go, et les cartes graphiques qui ne démarrent pas ou qui affichent des artefacts. Tout appareil doté d’une carte électronique et d’une panne qui se diagnostique à l’établi vaut la peine d’une question.

Pour vous donner une idée des coûts : le remplacement du port HDMI d’une PS5 coûte 180 $ et est garanti 90 jours. Les autres réparations font l’objet d’une soumission après le diagnostic.

Expédier de votre province ou territoire

Ce qui change selon l’endroit d’où vous expédiez, et ce qui vaut la peine d’être envoyé de chez vous :

• Colombie-Britannique
• Alberta
• Saskatchewan
• Manitoba
• Ontario
• Québec
• Nouveau-Brunswick
• Nouvelle-Écosse
• Île-du-Prince-Édouard
• Terre-Neuve-et-Labrador
• Yukon, T.N.-O. et Nunavut

Combien de temps prend l’expédition

Le délai dépend d’où vous êtes et de l’option choisie dans le formulaire. Pour vous donner une idée du temps que prend un colis envoyé d’une autre région du Canada, voici les normes de livraison publiées par Postes Canada. Depuis le reste de l’Ontario et depuis le Québec, le trajet est habituellement plus court.

Pour les entreprises

Des ateliers de réparation, des concessionnaires, des services après-vente et d’autres entreprises de partout au Canada nous expédient des modules et des cartes pour une réparation au niveau des composants, avec un diagnostic à l’établi, une soumission écrite et un rapport écrit des interventions.

Vous êtes à Ottawa?

Pas besoin d’expédier quoi que ce soit. Passez sans rendez-vous à notre atelier d’Orléans, du lundi au samedi, de 10 h à 18 h, ou prenez rendez-vous.